Allmänna Villkor

Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor avses med: Ångertidsperiod: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; Konsument: den fysiska person som inte handlar i egenskap av yrke eller verksamhet och ingår ett avtal på distans med näringsidkaren; Dag: kalenderdag; Långvarig transaktion: ett avtal på distans avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller avtalad skyldighet är utspridd över tid; Hållbar dat bärande enhet: vilket medel som helst som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till dem personligen, på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen. Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att avstå från avtalet på distans inom ångertidsperioden; Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter; Avtal på distans: ett avtal där det i samband med ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster som anordnas av näringsidkaren, vid avtalets ingående uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation; Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal, utan att konsumenten och näringsidkaren träffas samtidigt i samma rum. Allmänna Villkor: dessa Allmänna Villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 - Ångerrätt

Konsumenten har rätt att inom en betänketid på 30 dagar utan att ange skäl återkalla avtalet inom en

avtalet inom en 30-dagars ångerfrist.

Under betänketiden ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning med omsorg.

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska denne returnera produkten med alla levererade tillbehör och

tillbehör och om möjligt i ursprungligt skick, i enlighet med rimliga instruktioner från företagaren.

entreprenören.

Artikel 3 – Tillämpning Dessa allmänna villkor är tillämpliga på varje erbjudande från näringsidkaren och på varje avtal som ingås på distans och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten. Innan avtalet på distans ingås, ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan avtalet på distans ingås, anges att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de kostnadsfritt kommer att skickas till konsumenten på begäran. Om avtalet på distans ingås elektroniskt, kan, i avvikelse från föregående stycke och innan avtalet på distans ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att de kan lagras på en hållbar dat bärande enhet av konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan avtalet på distans ingås, anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de kommer att skickas till konsumenten kostnadsfritt på begäran, antingen elektroniskt eller på annat sätt. Om det förutom dessa allmänna villkor också gäller specifika produkt- eller tjänstevillkor, är andra och tredje stycket tillämpliga och konsumenten kan i fall av motstridiga allmänna villkor alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för denne. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt giltiga och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga. Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" av dessa allmänna villkor. Oklarheter kring tolkning eller innehåll av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "enligt andan" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är utan förbindelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en god bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indicativa och kan inte ligga till grund för skadestånd eller uppsägning av avtalet. Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de återgivna färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är klart vilka rättigheter och skyldigheter som är kopplade till accept av erbjudandet. Detta gäller särskilt: eventuella fraktkostnader; hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs; om ångerrätten gäller eller inte; betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet; tidsperioden för accept av erbjudandet, eller tidsperioden inom vilken näringsidkaren garanterar priset; storleken på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än det vanliga baspriset för det använda kommunikationsmedlet; om avtalet arkiveras efter ingående, och i så fall hur detta kan konsulteras av konsumenten; hur konsumenten kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter han/hon har lämnat i samband med avtalet innan avtalet ingås; eventuella andra språk, förutom nederländska, som avtalet kan ingås på; de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten elektroniskt kan konsultera dessa uppförandekoder; samt den minimi längd för avtalet på distans i händelse av en långvarig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid tidpunkten för konsumentens accept av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som därmed ställs. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av accept av erbjudandet. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet. Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och se till att en säker webbmiljö finns. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Näringsidkaren kan inom lagliga ramar ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla fakta och faktorer som är viktiga för en ansvarsfull ingående av avtalet på distans. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat neka en beställning eller begäran eller koppla särskilda villkor till genomförandet. Näringsidkaren ska i samband med produkten eller tjänsten till konsumenten skriftligen eller på ett sådant sätt att denna kan lagras på ett lättillgängligt sätt på en hållbar dat bärande enhet, bifoga följande information: a. besöksadressen till näringsidkarens lokaler där konsumenten kan vända sig med klagomål; b. villkoren under vilka och hur konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten; c. information om garantier och befintlig service efter köp; d. de uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har gett dessa uppgifter till konsumenten före avtalsgenomförandet; e. kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet av mer än ett år eller en obestämd varaktighet. I händelse av en långvarig transaktion är bestämmelsen i föregående stycke endast tillämplig på den första leveransen. Varje avtal ingås under suspensiv villkor av tillräcklig tillgång till de berörda produkterna.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att avbryta avtalet utan att ange några skäl inom 14 dagar. Denna ångertid börjar dagen efter att konsumenten har mottagit produkten eller en i förväg utsedd och av näringsidkaren känd representant. Under ångertiden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den mån som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om han utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som ges av näringsidkaren. När konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt är han skyldig att informera näringsidkaren inom 14 dagar efter att han har mottagit produkten. Detta ska göras genom ett skriftligt meddelande/e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt, ska kunden returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten ska bevisa att de levererade varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett fraktsedel. Om kunden efter utgången av de i punkt 2 och 3 angivna tidsramarna inte har meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt respektive inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet ett faktum.

Artikel 7 – Kostnader vid ångrat köp

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt, är kostnaderna för att returnera produkterna konsumentens ansvar. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter ångrat köp. Detta förutsätter dock att produkten har mottagits av webbutiken eller att ett bevis på fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätt gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås. Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för produkter: a. som har tillverkats av näringsidkaren i enlighet med konsumentens specifikationer; b. som tydligt har personlig karaktär; c. som av sin art inte kan returneras; d. som snabbt kan bli för gamla eller förfalla; e. vars pris är bundet till svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka; f. för enskilda tidningar och tidskrifter; g. för ljud- och videoinspelningar och programvara vars försegling konsumenten har brutit; h. för hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit. Uteslutning av ångerrätt är endast möjlig för tjänster: a. rörande boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period; b. vars leverans har inletts med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångertiden har löpt ut; c. rörande vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priser

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i momssatser. I avvikelse från föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till svängningar på finansmarknaden och som näringsidkaren inte har någon kontroll över, med variabla priser. Denna bundethet till svängningar och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser. Prishöjningar efter 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och: a. dessa beror på lagstadgade regler eller bestämmelser; eller b. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft. Alla priser är under förutsättning av tryck- och skrivfel. För konsekvenserna av tryck- och skrivfel påtar sig näringsidkaren inget ansvar. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och Garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de i erbjudandet angivna specifikationerna, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet och de lagstadgade bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gällde på avtalets ingående. Om det överenskommits, garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk. En garanti som utfärdas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheterna och krav som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet. Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras skriftligt till näringsidkaren inom 14 dagar efter leverans. Retur av produkter ska ske i originalförpackning och i nyskick. Näringsidkarens garantiperiod överensstämmer med tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för produktens slutliga lämplighet för varje individuell tillämpning av konsumenten, ej heller för eventuella råd angående användning eller tillämpning av produkterna. Garantin gäller inte om: Konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem; De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller hanterats på förpackningen; Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheten har ställt eller kommer att ställa angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och Utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra godkända beställningar utan oskälig fördröjning, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har gått med på en längre leveranstid. Om leveransen fördröjs, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, får konsumenten information om detta senast 30 dagar efter att han har lagt sin beställning. I detta fall har konsumenten rätt att kostnadsfritt avbryta avtalet och har rätt till eventuell ersättning. Vid avbrytande enligt föregående stycke kommer näringsidkaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter avbrytandet. Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsartikel. Senast vid leveransen ska det tydligt och begripligt anges att en ersättningsartikel levereras. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsartiklar. Kostnaderna för eventuell retur är näringsidkarens ansvar. Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och av näringsidkaren känd representant, om inte annat avtalats uttryckligen.

Artikel 12 – Långsiktiga avtal: uppsägning och förlängning

Uppsägning: Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, mot slutet av den bestämda perioden med beaktande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter: när som helst, utan att begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller inom en viss period; åtminstone på samma sätt som de ingåtts; alltid med samma uppsägningstid som företagaren har avtalat för sig själv.

Förlängning: Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd tid. I avvikelse från föregående punkt får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och tidskrifter tyst förlängas i högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förlängda avtal i slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad. Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och tidskrifter. Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetsbrev och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte tyst och avslutas automatiskt efter köp av prov- eller introduktionsperioden.

Varaktighet: Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning före avtalets överenskomna slut.

Artikel 13 – Betalning

I den mån inget annat avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6 punkt 1 har trätt i kraft. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet. Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela företagaren om felaktigheter i de angivna eller rapporterade betalningsuppgifterna. Vid konsumentens betalningsinställelse har företagaren, med beaktande av lagliga begränsningar, rätt att ta ut skäliga kostnader som tidigare har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål rörande genomförandet av avtalet ska lämnas in fullt ut och tydligt beskrivna till företagaren inom 7 dagar efter att konsumenten har konstaterat bristerna. Klagomål som lämnas in till företagaren kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre behandlingstid kommer företagaren att svara inom 14 dagar med en bekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar. Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsproceduren. Ett klagomål suspenderar inte företagarnas skyldigheter, såvida inte företagaren uttryckligen anger något annat skriftligt. Om klagomålet befinns vara berättigat av företagaren, kommer företaren, efter eget val, att antingen kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Artikel 15 – Tvister

Svensk lag gäller uteslutande för avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor. Detta gäller även om konsumenten är bosatt i utlandet.